Онлайн-платформа Wildberries улучшает клиентский опыт для своих пользователей истирает барьеры между покупателями ипродавцами.
Источник: Wildberries
Теперь если вовремя использования товара покупатель обнаружит брак, онможет напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки поистечению 14 дней после ееоплаты.Для этого необходимо написать продавцу через чат вразделе «Покупки» вЛичном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, онсможет принять или отклонить его, атакже обсудить склиентом формат компенсации— вернуть средства, договориться озамене вещи или довезти часть заказа, вслучае если покаким-то причинам был доставлен недокомплект, например, оторвана пуговица.
После подтверждения заявки исогласования формата компенсации, покупатель возвращает товар впункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу взависимости отдостигнутых договоренностей. Cредства запокупку спишутся сбаланса продавца ибудут возвращены покупателю.
«Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей спродавцами нанашей онлайн-платформе еще более простым икомфортным иубрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут нетолько напрямую взаимодействовать друг сдругом иобмениваться информацией охарактеристиках иособенностях товара, ноивыбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиенской лояьности иуправления собственным ассортиментом»,— прокомментировали впресс-службе Wildberries.
Как ипрежде, если покупатель обнаружил дефект дооплаты покупки, оттакого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, доставившего заказ. Стоимость товара, втом числе иобратной транспортировки вэтом случае неудерживается.
Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи отпредпринимателей ипокупателей его функционал может быть улучшен.