Эксперты банка «Точка» проанализировали запросы клиентов, которые чаще всего встречаются вонлайн-чатах споддержкой банка.Всего эксперты проанализировали 7,5млн сообщений, которые отправляли предприниматели сначала сентября поконец мая.
marvent/shutterstock
Проанализировав запросы предпринимателей, аналитики вывели топ-3 тем, которые интересовали бизнес больше всего. Самыми популярными впредпринимательской среде оказались следующие темы:
—Налоги. Ежемесячно тема налогов встречается в25% случаев отобщего числа вопросов. Особенно высокий интерес кналогам иФНС аналитики заметили вянваре имарте 2023 года, составляя 43% и42% соответственно.
—Переводы денежных средств. Активными месяцами вэтой теме, основываясь наупоминаниях клиентов вчате, стали октябрь 2022, ноябрь 2022 ифевраль 2023 года (25,4%, 29,1%, 24,9% соответственно).
—Товары ипоставки. Относительно своих товаров ипоставок, клиенты проявляли больше беспокойства воктябре иноябре 2022 года, атакже вфеврале 2023 года, где доля таких вопросов составила соответственно 8,1%, 8,7% и7,12%.
Что касается других тем, которые часто встречаются взапросах отпредпринимателей, тоздесь аналитики вывели такой топ: валютные операции; запрос выписки; декларация; отчетность; единый налоговый счет; QRинг; электронная подпись.
Вянваре 2023 года среди запросов появилась новая тема— единый налоговый счет. Вянваре эта тема вошла втоп-10 срезультатом 3,1% отобщего числа упоминаний. Это связано стем, что с1 января все категории налогоплательщиков перешли нановую форму оплаты налогов истраховых взносов— Единый налоговый платеж (ЕНП) .
Ноуже кфевралю тема временно ушла назадний план, ивновь стала актуальной только вмарте. Вапреле количество сообщений иихдоля выросли практически вдвое, составив 5,6% отвсех обращений вапреле.
Также эксперты заметили, что интерес клиентов кэлектронной подписи сохраняется измесяца вмесяц. Всреднем зарассмотренный период эта тема составила 5,4% отобщего числа сообщений. Был пик упоминаний вмарте, когда доля таких сообщений составила 7,7% отобщего числа сообщений. Аналитики связывают это сосдачей отчётности вналоговую, так как электронная подпись обеспечивает безопасность электронных документов при взаимодействии сФНС.