На почту TourDom.ru пришло письмо с просьбой выяснить, ничего ли не нарушил сайт по продаже билетов, взимая комиссии даже при отмене вылета не по вине пассажира: «Авиакомпания отменила рейс, перевела деньги агрегатору в полном объеме, но он не только не вернул комиссию, которую снял с пассажира при покупке билета, но и удержал три дополнительные комиссии при возврате».
Законно ли поступает сервис, спросили у юриста. «Если это предусмотрено условиями договора, то да. Эти комиссии изначально берутся отдельно от стоимости самого авиабилета и прописываются в договоре», – рассказала юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская.
По ее словам, если в договоре грамотно прописано, за что взимают комиссии, и эти услуги фактически оказаны: например, пользование системой бронирования, посредничество при оформлении билетов и т. д., а также выбит отдельный чек (либо иным образом сумма выделена), то действия агрегатора могут быть вполне законными: «Во всех остальных случаях можно оспорить взимание комиссий».
И действительно, агрегатор апеллирует условиями договора: «…Является коммерческой организацией и вправе устанавливать сервисные сборы за свою работу по проведению тех или иных операций с авиабилетами, мы открыто говорим об этом, действуя в рамках законодательства, правил авиакомпании и соблюдая условия оферты». То есть туристам нужно быть внимательнее при принятии тех или других условий, а в случае отмены рейса лучше покупать на сайтах авиакомпаний или заранее быть готовыми к тому, что часть денег может не вернуться.