Онлайн-платформа Wildberries усилит работу поконтролю иразвитию клиентского сервиса для покупателей ипредпринимателей иразрабатывает собственные инструменты для повышения качества логистических услуг.
stasokulov/ Shutterstock
Всентябре 2023г. Wildberries предоставил менеджерам собственных ипартнерских пунктов выдачи заказов возможность оценивать качество услуг, которые оказывают курьеры ипартнеры— перевозчики. Это позволит компании дополнительно повысить уровень сервиса как для покупателей, так ипредпринимателей— продавцов товаров наонлайн-платформе ивладельцев пунктов выдачи заказов: социальный рейтинг будет мотивировать перевозчиков икурьеров кболее ответственному подходу коказанию услуг.
После каждой доставки через рабочий интерфейс менеджеры ПВЗ оценивают состояние коробок, целостность упаковки, корректность отметки овыполненном маршруте иадресе назначения. Если менеджер пункта выдачи заказов выставляет оценку ниже 5 баллов, ему необходимо всвободной форме оставить дополнительный комментарий иуточнить, какие именно недоработки допустил перевозчик. Это позволит исключить фиктивные оценки состороны менеджеров.
Всоответствии спланами компании, вбудущем показатели рейтинга сучетом скорости доставки, общей оценки ПВЗ, доли брака товаров идр. факторов будут учитываться при расчете дополнительной финансовой мотивации перевозчиков. А«драйверы» свысокими оценками смогут выбирать для себя наиболее выгодные направления имаршруты.
«Развиваем принципы платформенности вовсех сервисах Wildberries потому что считаем, что индивидуальный вклад каждого должен влиять наего уровень дохода, аответственное отношение кработе изабота оклиентах— поощряться. Использование социального рейтинга позволяет нам наиболее объективно оценить это идополнительно поощрят исполнителей завысокий уровень сервиса»,— прокомментировали впресс-службе Wildberries.
В настоящий момент данный функционал еще тестируется. После сбора ианализа обратной связи отменеджеров пунктов самовывоза, перевозчиков илогистов онможет быть доработан.