Благодаря программе поддержки отWildberries, 90% владельцев ПВЗ смогли повысить персональный рейтинг своего пункта спомощью новых знаний иобмену опытом снаставниками. 39% изних смогли повысить свой рейтинг доотметки 4,9 ивыше.
Источник: Wildberries
Впилотном проекте участвуют 145 владельцев точек выдачи снаименьшим оценками отпокупателей. Наставниками «слабых» партнерских пунктов выдачи являются как другие успешные владельцы ПВЗ, так икоманда поддержки ритейлера.
«Мызапустили бесплатную обучающую программу, чтобы поддержать предпринимателей ипомочь импреодолеть возникающие вработе сложности. Партнерские ПВЗ— это относительно новый бизнес для России, вэтой сфере есть определенный дефицит знаний икомпетенций, поэтому совместно сдругими владельцами ПВЗ помогаем партнерам вразвитии ихбизнеса»,— рассказали впресс-службе Wildberries.
Порезультатам программы предприниматели смогли как дополнительно обучить свой персонал, так иповысить его клиентоориентированность, атакже устранить самые распространенные претензии покупателей— вчастности, почистоте помещений, увеличив число уборок всутки. Наеженедельных конференциях группа экспертов разбирает кейсы, подводит итоги недели, делится достижения иставит цели напредстоящую неделю. Вонлайн-чате эксперты каждый день консультируют предпринимателей ипомогают имврешении рабочих вопросов.