Торговая сеть «Пятёрочка» объявила овозобновлении работы тайных покупателей. Продукт перезапустился под новым названием «Клуб тайных покупателей» инаправлен навовлечение покупателей вконтроль иулучшение работы торговых точек. Уже осенью участие впрограмме сможет принять любой желающий.
Фото: «Пятёрочка»
Внастоящий момент программа доступна для 40 тысяч ранее зарегистрированных иактивных участников. Доконца лета это число увеличится до1млн пользователей, аосенью программа откроется для всех желающих. Актуальные задания будут появляться вмобильном приложении сети. Как ираньше, они преимущественно касаются проверки чистоты ипорядка вмагазинах, атакже выкладки исвежести товаров.
Каждую неделю задания обновляются иостаются активны дотех пор, пока ненаберется необходимое количество проверок для конкретной ситуации— от1 до4 анкет намагазин. После этого задание закрывается, апозавершению проверки наследующей неделе становится доступно вновь. Это позволяет сделать контроль непрерывным. Выполнение каждого задания занимает от1 до15минут. Взависимости отпротяженности миссии, заеевыполнение можно получить от100 до1000 баллов лояльности.
Данные орезультатах проверок проходят обязательную модерацию— проверяется корректность информации иналичие фото. Для оперативного устранения недочетов информация сразу передается директорам магазинов. Дополнительно вовнутренней системе формируется сводный отчёт, позволяющий руководству определить точки роста ипроанализировать динамику изменений вразных регионах.
Проект был запущен в2020 году ипоказал свою эффективность. Смомента старта было выполнено более 330 тысяч заданий, апокрытие магазинов сети проверками кпервому кварталу 2022 года составило 37,5%. Общее количество участников проекта достигало 4млн, анаиболее активными были около 100 тысяч человек. Только за2021 и2022 год благодаря выполнению заданий пользователи получили более 600млн дополнительных баллов. Всреднем один активный участник клуба выполнял более 5 заданий вмесяц.