Роспотребнадзор воспользуется рыночными практиками отАКОРТ при формировании алгоритмов разрешения частых спорных ситуаций между продавцами ипокупателям. Предполагается, что подобный подход позволит сократить число судебных разбирательств иупростить жизнь потребителям.
Minerva Studio/shutterstock
Роспотребнадзор иАссоциация компаний розничной торговли провели круглый стол для обсуждения практических вопросов всфере защиты прав потребителей. Представители крупных розничных сетей получили отфедеральной службы необходимые консультации иразъяснения поактуальным вопросам взаимодействия спотребителями. Эксперты ритейла рассказали оподходах вработе сотзывами покупателей, которые позволяют систематизировать иклассифицировать всю получаемую информацию. Наосновании полученных данных сети непрерывно повышают качество обслуживания: средний показатель удовлетворенности покупателя последним визитом вмагазин крупных розничных сетей превышает 90%.
Рассказывая опринципах работы Роспотребнадзора, начальник управления федерального государственного надзора вобласти защиты прав потребителей Олег Прусаков подчеркнул, что клиентоцентричный подход ведомства уместен вработе как сбизнесом, так испотребителями. Моделирование типичных жизненных ситуаций, скоторыми сталкивается потребитель, целесообразно проводить втесном сотрудничестве сторговыми сетями, которые уже имеют серьезные наработки вэтом направлении, предложил представитель Роспотребнадзора. Полученные сценарии взаимодействия спотребителями затем можно интегрировать вцифровые сервисы государственных услуг.
«Использование опыта торговых сетей при создании прозрачных алгоритмов разрешения спорных ситуаций между продавцами ипокупателями позволит уменьшить число судебных разбирательств, сократить число претензий кбизнесу состороны надзорных органов ивцелом сделать жизнь потребителя комфортнее»,— отметил председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.